Oui, notre site www.universnutrition.com reste ouvert pendant cette période de crise. tu peux donc commander tes compléments habituels sans soucis, ou du matériel de musculation et fitness pour la maison. L'équipe UNIVERSNUTRITION reste 100% disponible pour toi !
Toutes les commandes passées sont expédiées. Les livraisons sont toujours effectuées mais les délais peuvent être plus longs qu’habituellement. En effet, compte tenu des conditions de circulation actuelles, il est préférable de compter 3 à 5 jours les livraisons en France métropolitaine.
Nos produits sont réapprovisionnés régulièrement dans la mesure du possible. Il se peut que certains articles ne soient plus disponibles compte tenu du contexte. Nous t'invitons à te rapprocher de notre service client pour plus de détails.
Il vous suffit tout simplement d'aller dans « mon compte » et de cliquer sur le lien mot de passe oublié, tu recevras un e-mail automatique avec tes identifiants.
Cette information n'est mise à jour sur mon compte que le jour de l'expédition de la commande, après 18 heures (c'est-à-dire, le lendemain si elle est passée en soirée ou le lundi suivant si elle est passée le week-end).
Les commandes du jour passées avant 15H, sont expédiées le jour même. Les commandes du vendredi soir et du week-end sont expédiées le lundi. Les commandes passées un jour férié sont expédiées le lendemain. Le suivi de ta commande est consultable sur ton compte Universnutrition après 18H, une fois ta commande expédiée.
Au moment de ta commande, les produits présentés sur le site sont en stock. En cas de rupture exceptionnelle, tu seras immédiatement contacté(e) par notre équipe qui te proposera la solution la plus adaptée.
Nous faisons le maximum pour expédier les colis dans les meilleurs délais. Il arrive quelquefois que le transporteur subisse des problèmes exceptionnels d'acheminement dus à des raisons indépendantes de notre volonté. En général, il suffit de patienter 24-48H. Si le colis tarde à être livré, prends contact avec notre équipe qui ouvrira une enquête auprès de leurs services.
Une fois que ta commande est passée, tu ne peux pas l'annuler ni la modifier directement sur ton compte. Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement : A) Commande réglée par CB : il est possible que ce soit déjà trop tard pour intervenir, car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même. B) Commande par chèque virement : Le règlement n'a pas encore été effectué, et dans ce cas, la commande n'a pas encore été prise en compte et tu peux la recommencer directement (la précédente non réglée ne sera pas prise en compte) ou demander à l'annuler en informant notre équipe.
Une fois que ta commande est passée, tu ne peux pas la modifier directement sur ton compte. Si tu t'aperçois d'une erreur de parfum ou de produit, pense à nous le signaler dans les meilleurs délais. Si tu souhaites effectuer un changement de produit, il faudra dans ce cas t'acquitter par téléphone des frais supplémentaires, si besoin, payables par carte bancaire. Si le prix est inférieur, le crédit sera en ta faveur, et disponible sous forme de bon d'achat ou remboursé sur votre CB.
Seules les commandes dont le règlement a été effectué sont prêtes à être expédiées. Deux cas de figure sont possibles, selon le mode de paiement : 1/ Commande par CB : Pour toute commande par CB, tu dois recevoir une double confirmation : l'une de notre site (automatique) et une autre de la banque pour valider ton paiement. Bien souvent, une seule de tes commandes est réellement validée et le paiement accepté, l'autre ne sera donc pas expédiée. 2/ Commande par chèque ou virement : La commande n'est confirmée qu'à réception du règlement donc si nous ne recevons qu'un seul règlement nous n'expédierons qu'une seule commande. En cas de doute, notre Service Clients te contactera.
Le règlement n'a peut-être pas été effectué ? As-tu reçu la confirmation de paiement CB de ta banque ou Paypal ? ou as-tu effectué ton virement ou envoyé ton règlement par chèque ?
Si tu as modifié ton adresse sur ton compte après avoir passé ta commande, celle-ci ne pourra pas être prise en compte. Deux cas de figure sont possibles selon le mode de règlement choisi. A) En cas de règlement par CB, merci de contacter notre équipe au plus vite pour modifier l'adresse avant le départ, mais il est peut-être déjà trop tard car les commandes sont bien souvent expédiées le jour-même. Si vous êtes en train de passer votre commande, pour modifier l'adresse de livraison, veuillez renseigner le champ « autre adresse de livraison » juste après avoir validé votre commande. Si des frais supplémentaires de livraison s'appliquent, ils vous seront indiqués avant votre choix de paiement. B) Si vous avez choisi un règlement par virement ou chèque, votre commande ne sera pas prise en compte avant le règlement, vous pouvez donc nous le signaler et repasser une autre commande en choisissant la bonne adresse de livraison. Pensez simplement à mettre à jour l'adresse directement sur votre compte UNIVERSNUTRITION, avant de passer votre nouvelle commande.
Les codes promotionnels sont envoyés régulièrement par e-mail à tous les clients. Il faut impérativement saisir le code promotionnel dans la case « code promo » qui apparaît en bas de ton panier pour bénéficier de l'offre. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Les codes promotionnels ont soit une durée limitée à la période, soit un nombre limité en fonction des stocks. Ils peuvent également dépendre d'un montant minimum (hors frais de port) et de l'achat de certains produits. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables. A toi de choisir la plus intéressante pour toi ou celle qui s'applique à ta commande, en prenant soin de renseigner la case « code promo » en bas de ton panier.
Conformément aux conditions générales, tu as 30 jours après la réception pour nous retourner ta commande dans son emballage d'origine avec les produits en bon état et non ouverts. Le retour s'effectue à tes frais. La demande de remboursement, hors frais d'expédition, pourra être prise en compte après la vérification des produits en retour.
Prends contact au plus vite avec notre équipe pour signaler cette erreur. En cas d'inversion, une étiquette prépayée te sera envoyée avec le colis en échange, afin que tu puisses effectuer le retour sans aucun frais. Il te suffit pour cela de réutiliser le carton reçu, solidement scotché, et de coller l'étiquette retour prépayée et de la déposer dans n'importe quel bureau de poste. En cas de non-retour des produits, ceux-ci pourront t'être facturés.
Attention, pense à vérifier le carton au moment de la réception pour émettre des réserves si le carton était détérioré ou même le refuser si celui-ci a été ouvert. Dans les 48H, suivant la réception de ton colis, informes-en notre équipe. Les vérifications habituelles seront effectuées au plus vite et confirmeront probablement cette erreur. Une fois la vérification terminée, nous procèderons à la réexpédition du produit manquant à nos frais.
Le paiement en ligne est pris en charge directement par la banque à partir d'une interface de paiement ultra sécurisé, matérialisé par le préfixe « https », les données étant cryptées et illisibles selon le principe SSL3D secure. Tes numéros de carte bancaire sont directement transmis à la Banque par le système de paiement.
Chaque pot est livré avec une dosette de contenance différente en fonction des doses recommandées. Elle est sans doute tombée au fond du pot, remue avec une fourchette pour la trouver.
Sur le site www.universnutrition.com, en cliquant sur « plus d'infos », tu as accès à la composition des produits, la liste des ingrédients et leurs valeurs.
Sur le site www.universnutrition.com, tu as accès au mode d'utilisation des produits. Il faut se fier en priorité à nos recommandations du site (conformes à la règlementation française) et non aux informations figurant sur l'étiquette.
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